1、“五心”：信心、诚心、热心、细心、爱心

“信心”是指对公司的发展有信心，对搞好服务工作有信心，对个人的发展有信心；

“诚心”是指要热情主动，让服务对象感到温馨、温暖；

“细心”是指服务要周到细致，要想顾客所想，急顾客所急； 

 “爱心”是指要认真关爱我们每一个服务对象，让我们的服务充满着爱的奉献。

2、“十个一点”：学习多一点，身子正一点；脾气小一点，度量大一点；说话甜一点，微笑多一点；做事多一点，动作快一点；办法多一点，效率高一点。

“学习多一点，身子正一点”指要认真加强政治理论、时事政策和业务知识的学习，要一身正气，站得直，行得正；

“脾气小一点，度量大一点”指在具体服务工作中，要戒骄戒躁，和善待人，要听得进意见，经得起批评，不能动辄不耐烦，发脾气，耍态度；

“说话甜一点，微笑多一点”指工作当中要注意方法，说话注意语气，要让服务对象满意；要坚持微笑服务，要让我们的微笑象扑面的春风，让服务对象感到亲切，感到温馨；

“动作快一点，做事多一点”指在服务工作中要手脚勤，动作快，多干实事、正事，踏实做好服务工作；

“办法多一点，效率高一点”指在服务工作中要多想办法，改进工作，努力提高工作效率。